据统计，2020年全国银行服务消费者抱怨率为26.5%，虽然较2009年度抱怨率(32.3%)降低了5.8个百分点，但仍处于相对较高水平。究其原因，主要有些银行没有安装叫号机，排队等待的时间太长。
叫号机现在已经成为银行不可少的设备，因为有了它银行才能正常运行。几年前，因为电子信息化技术尚不发达，到银行办事只能通过排队，办事的人很多，再加上部分人所办理的业务流程比较繁琐，这必然会导致很多人的时间花在排队上，站立排队时间长，必然会招来人们的抱怨。后来，叫号机开始上市了并开始在银行使用，而且取得了非常不错的使用效果。
叫号机使用之后实现了排队人员的有效分流，让人们不再拍着队伍在那里等待了。人们只是先在叫号机前面取到一站票号，随后在等候区等待叫号，方可以去办理业务。这样人们的等待时间缩短了，工作人员的办理效率提升了，当然人们的抱怨率也会随之降低！
