【排队叫号机流程】
排队机的基本原理是通过发号主机、主控箱、叫号器、显示屏、音箱等设备，实现客户取号、呼叫服务、显示信息和语音播报等功能。排队机的工作流程如下：
1. 客户到达服务大厅，根据自己需要办理的业务类型，在触摸屏或按键式的发号主机上选择相应的业务，并打印出一张号票，上面有号码、等候人数、时间、办理的业务类型等信息。
2. 客户在等待区域观看综合显示屏或窗口液晶一体机，实时了解排队情况和叫号办理情况。综合显示屏或窗口液晶一体机可以同时显示多个业务队列的状态，包括当前叫号、下一叫号、等候人数、平均等候时间等，并可以滚动显示各种提示信息和广告信息。
3. 当客户的号码被叫到时，系统会通过音箱或语音合成器播报相应的语音信息，如“请A001号到1号窗口办理”，并在相应的窗口显示屏上显示客户的号码和姓名（如果有）。客户根据语音和显示屏的指示，前往相应的窗口办理业务。
4. 在窗口办理业务时，服务人员可以通过叫号器或虚拟呼叫程序控制系统的呼叫功能，包括呼叫下一位客户、重复呼叫当前客户、暂停呼叫等。同时，服务人员还可以通过评价器或虚拟评价程序获取客户对服务质量的评价，如满意、一般或不满意。
5. 在客户办理完业务后，系统会自动记录相关的数据，如办理时间、等候时间、评价结果等，并将这些数据存储在数据库中，供管理人员进行查询和统计分析。
